Assistance

Vous trouverez ci-dessous une liste des questions fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas de réponse, je serai heureux de vous aider. Il vous suffit d'écrire un courriel à info@peakfinder.org.

Foire aux questions (FAQ)

Réponses

  • PeakFinder a-t-il un modèle d'abonnement avec des coûts récurrents ?

    Il semble y avoir un malentendu car certaines autres applications de montagne ont un modèle d'abonnement. Mais PeakFinder est une application payante sans aucun coût récurrent. Cela signifie que vous ne devez payer qu'une seule fois et que vous pouvez ensuite utiliser l'application sans frais supplémentaires. De plus, toutes les mises à jour de l'application sont gratuites.

  • Puis-je transférer ma licence PeakFinder sur mon nouvel appareil sans payer à nouveau ?

    Si vous êtes resté sur la même plateforme (iOS ou Android), vous pouvez installer PeakFinder directement sur votre smartphone en utilisant les applis AppStore ou Google Play sans payer à nouveau. Assurez-vous simplement d'utiliser le même compte que celui que vous avez utilisé lors de votre commande précédente de PeakFinder. Le transfert de la licence d'une boutique à l'autre n'est pas possible. Malheureusement, les boutiques d'applications ne proposent pas cette option.

  • PeakFinder a été facturé deux fois. Comment puis-je obtenir un remboursement ?

    Le processus de vente et d'installation est entièrement géré par les magasins. Les développeurs d'applications n'ont accès à aucune donnée sur les clients. Veuillez contacter directement le service d'assistance des magasins pour obtenir une aide supplémentaire : Assistance AppStore : https://getsupport.apple.com Assistance Google Play : https://support.google.com/googleplay

  • Je ne peux trouver PeakFinder sur mon téléphone après l'achat de l'appli.

    Peut-être que l'installation s'est mal déroulée. Ouvrez directement l'appli 'AppStore' sur votre téléphone et recherchez 'PeakFinder'. Puis appuyez sur 'Installer' ou 'Ouvrir'. Ouvrez directement l'appli 'Google Play' sur votre téléphone et recherchez 'PeakFinder'. Appuyez ensuite sur 'Installer' ou 'Ouvrir'.

  • Le partage familial ne fonctionne pas sur mon iPhone.

    Le partage familial est une offre d'Apple. Nous, les développeurs d'applications, n'avons pas accès aux données des clients. Veuillez consulter cette page pour la mise en place du partage familial et cette page pour la résolution des erreurs courantes. Si vous ne trouvez pas de solution, veuillez contacter directement Apple Support. Ils ont accès à vos données personnelles et peuvent vous apporter une aide supplémentaire.

  • Je viens d'installer PeakFinder et l'application ne fonctionne pas comme prévu (par exemple, problème avec le GPS, l'appareil photo, ...)

    Avez-vous déjà essayé de supprimer PeakFinder et de l'installer à nouveau (il n'y a pas de nouveaux coûts, mais les photos prises et les favoris enregistrés seront perdus) ? Peut-être pouvez-vous aussi essayer de redémarrer l'appareil. Cela résout souvent ce genre de problèmes. Si ce n'est pas le cas, veuillez me le dire et je vous apporterai une aide supplémentaire.

  • PeakFinder indique la mauvaise direction de la boussole ou l'image est brouillée.

    Pour obtenir la bonne direction, PeakFinder utilise le capteur de la boussole de votre appareil. Ce capteur est sensible aux champs magnétiques. Pour obtenir un meilleur résultat, éloignez-vous de toute source de perturbation. Avez-vous déjà essayé de calibrer la boussole ? Vous pouvez le faire en démarrant PeakFinder et en appuyant sur l'icône plate '8' située sous la boussole. Suivez ensuite les instructions. Cela va automatiquement calibrer la boussole 3 axes.
    Voir aussi ici pour plus d'informations : Calibrage de la boussole
    Attention: Les coques magnétiques de téléphones perturbent le capteur de la boussole!

  • PeakFinder fonctionne uniquement en mode portrait. Lorsque je fais pivoter mon appareil pour le mettre en mode paysage, les étiquettes ne tournent pas.

    Vous avez probablement activé le verrouillage de l'orientation de l'écran sur votre appareil. Voir ici comment désactiver le verrouillage. iOS Android

  • Le symbole de l'appareil photo n'apparaît pas sur mon appareil.

    Le mode AR (mode appareil photo) nécessite un capteur gyroscope pour stabiliser le dessin du panorama sur l'image de l'appareil photo et un capteur boussole pour déterminer la direction cardinale. Votre appareil ne dispose pas de capteur gyroscopique ou de boussole intégrés et la fonction AR (appareil photo) n'est donc malheureusement pas disponible.

  • Il manque un ou plusieurs noms de pics.

    PeakFinder utilise les données de pointe provenant principalement de openstreetmap.org (OSM). Openstreetmap.org est le Wikipédia des cartes en ligne. Tout le monde peut ajouter les données manquantes dans le cadre de ce projet. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter le pic manquant par vous-même. De cette façon, de nombreux autres projets importants bénéficient de votre travail. Voici une explication : https://www.youtube.com/watch?v=tk6qMcusWEs.
    Les données seront disponibles dans PeakFinder 24 heures plus tard (ouvrez le menu PeakFinder et sélectionnez Paramètres->Mise à jour).

  • Comment puis-je intégrer PeakFinder sur mon site Web?

    Vous trouverez plus d'informations sur la page API.