Suporte
Abaixo, você encontrará uma lista das perguntas mais frequentes. Se você não encontrar a resposta, ficarei contente em te ajudar. Basta me enviar um email: info@peakfinder.com.
Perguntas frequentes (FAQ)
Pagamento e instalação
- O PeakFinder possui assinatura com custos recorrentes?
- Posso transferir a minha licença do PeakFinder para o meu novo aparelho sem ter que pagar novamente?
- Fui cobrado duas vezes pelo PeakFinder. Como obtenho o reembolso?
- Eu gostaria de comprar o PeakFinder sem usar um cartão de crédito.
- Não consegui encontrar o PeakFinder no meu celular após a compra.
- O Compartilhamento Familiar não está funcionando no meu iPhone.
Uso
- Acabei de instalar o PeakFinder e o app não está funcionando corretamente (ex.: problemas com o GPS, câmera, etc)
- O PeakFinder está indicando a direção errada ou a imagem está tremendo.
- O PeakFinder não está funcionando em modo de paisagem. Quando eu giro o meu aparelho, os nomes da paisagem não giram.
- O símbolo da câmera não aparece no meu aparelho.
Respostas
- O PeakFinder possui assinatura com custos recorrentes?
Parece haver um mal-entendido por conta de outros apps de montanhas usarem um modelo de assinatura. O PeakFinder é um app pago sem custos recorrentes. Isso significa que você paga uma única vez e pode usar o app sem nenhum custo adicional. As atualizações do app são grátis.
- Posso transferir a minha licença do PeakFinder para o meu novo aparelho sem ter que pagar novamente?
Se você estiver usando a mesma plataforma (iOS ou Android), você poderá instalar o PeakFinder através da AppStore ou Google Play sem pagar novamente. Basta usar a mesma conta que usou para comprat do PeakFinder.
Não é possível transferir a licença de uma loja para outra. Infelizmente, as lojas de aplicativos não oferecem essa opção.
- Fui cobrado duas vezes pelo PeakFinder. Como obtenho o reembolso?
O processo de venda e instalação é completamente gerenciado pelas lojas. Nós, os desenvolvedores de apps, não temos acesso a nenhum dado do usuário. Entre em contato com o SAC da loja diretamente para obter ajuda. Suporte da AppStore: https://getsupport.apple.com Suporte da Google Play: https://support.google.com/googleplay
- Eu gostaria de comprar o PeakFinder sem usar um cartão de crédito.
Você pode usar um Cartão de Presente do iTunes ou peça a um amigo para te enviar o PeakFinder de presente através da conta da Loja. Você pode usar um Cartão de Presente da Google Play.
- Não consegui encontrar o PeakFinder no meu celular após a compra.
Talvez, algo deu errado com a instalação. Abra o app da 'AppStore' diretamente no seu celular e pesquise por 'PeakFinder' e depois pressione 'Instalar' ou 'Abrir'. Abra o app da 'Google Play' diretamente no seu celular e pesquise por 'PeakFinder' e depois pressione 'Instalar' ou 'Abrir'.
- O Compartilhamento Familiar não está funcionando no meu iPhone.
O Compartilhamento Familiar é uma oferta da Apple. Nós, os desenvolvedores de apps, não temos acesso aos dados dos clientes. Veja aqui como configurar o compartilhamento familiar e aqui como resolver erros comuns. Se você não conseguir encontrar uma solução, entre em contato com o Suporte da Apple diretamente. Eles têm acesso aos seus dados pessoais e podem oferecer o suporte necessário.
- Acabei de instalar o PeakFinder e o app não está funcionando corretamente (ex.: problemas com o GPS, câmera, etc)
Você já tentou desinstalar o PeakFinder e instalá-lo novamente (não há novos custos, mas as fotos tiradas e as favoritas salvas serão perdidas)? Tente também reiniciar o dispositivo. Isso geralmente resolve esses problemas. Caso contrário, entre em contato comigo e eu te darei mais suporte.
- O PeakFinder está indicando a direção errada ou a imagem está tremendo.
O PeakFinder usa o sensor da bússola do seu dispositivo para obter a direção correta. Este sensor é sensível a campos magnéticos. Para obter um melhor resultado, afaste-se de qualquer fonte de perturbação.
Você já tentou calibrar a bússola? Abra o PeakFinder e pressione o ícone '8' abaixo da bússola e siga as instruções. Isso irá calibrar a bússola de 3 eixos automaticamente.
Visite essa página para obter para mais detalhes: Calibração da bússola
Atenção: Capas magnéticas interferem com o sensor da bússola!
- O PeakFinder não está funcionando em modo de paisagem. Quando eu giro o meu aparelho, os nomes da paisagem não giram.
Provavelmente, você bloqueou a orientação da sua tela em modo de retrato. Veja como desbloquear. iOS Android
- O símbolo da câmera não aparece no meu aparelho.
O modo de Realidade Aumentada (modo de câmera) requer um sensor de giroscópio para estabilizar a projeção panorâmica sobre a imagem da câmera e um sensor de bússola para determinar a direção cardeal. Infelizmente, o seu aparelho não possui giroscópio ou bússola.
- Eu não vejo o nome de um ou vários picos
A principal fonte de dados do PeakFinder é a openstreetmap.org (OSM). A Openstreetmap.org é a Wikipedia dos mapas online. Qualquer pessoa pode adicionar dados ausentes neste projeto, inclusive você. Desta forma, muitos outros projetos podem se beneficiar da sua contribuição. Veja como: https://www.youtube.com/watch?v=tk6qMcusWEs.
Os dados estarão disponíveis no PeakFinder após 24 horas (abra o Menu do PeakFinder e selecione Configurações-> Atualizar).
- Como posso adicionar o PeakFinder ao meu site?
Você encontrará informações detalhadas na página API.